Trocas e Devoluções

Aqui na Ronvex queremos que sua experiência seja incrível do início ao fim. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo(a)! Nosso processo é simples, seguro e segue o Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por arrependimento (prazo 7 dias)

Se você recebeu seu pedido e se arrependeu da compra, é seu direito devolver. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e receber o reembolso ou trocar por outro produto.

Condições para devolução:

O produto deve estar sem uso, com a etiqueta original e na embalagem em que foi entregue;
Não serão aceitos itens com sinais de uso, manchas, odores ou danos causados por mau uso.

Troca por tamanho, cor ou modelo (prazo 7 dias)

Se você deseja trocar por outro modelo, cor ou item, o prazo também é de 7 dias corridos após o recebimento. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

Importante:

O produto precisa estar em perfeito estado, sem uso, com a etiqueta e embalagem original.

Produto com defeito (prazo até 30 dias)

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca. Faremos uma análise e, se confirmado o defeito, realizamos a substituição ou reembolso total, conforme sua escolha.

Como solicitar a troca ou devolução

Entre em contato com nosso time de atendimento via WhatsApp ou e-mail, informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se houver defeito)

Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

Informações importantes:

O frete da primeira troca é por nossa conta
Produtos em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca por arrependimento
Trocas só serão aceitas após análise e aprovação do produto em nosso centro de distribuição

Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar!

Atendimento Ronvex
E-mail: [email protected]